退款政策

生成失败：积分自动返还

生成配音时按生成的字数扣除积分。如果生成失败（例如系统错误、超时），本次扣除的积分会自动返还到你的账户，不需要申请，也不需要联系客服。

如果生成虽然完成，但因系统问题导致结果明显异常（例如整段无声、乱码、严重缺句），请在生成后 7 天内提交工单并附上作品信息，我们核实后会返还相应积分。

未使用的购买：7 天内可申请退款

购买积分包或套餐后 7 天内，如果所购积分尚未使用，你可以申请全额退款。

已经使用过的积分不在本政策的退款范围内（生成失败自动返还的除外）。如有特殊情况，请提交工单说明，我们会逐一处理。

订阅：随时取消

• 你可以随时在「设置 → 账单」中取消订阅。取消后不会再自动续费，套餐和本周期已发放的积分会保留到当前已付周期结束。
• 支付宝、微信支付订单按次收费，不会自动续费，无需取消。
• 续费扣款后如需退款，同样适用上面“未使用的购买”规则：续费后 7 天内、本周期积分尚未使用的，可以申请退款。

如何申请

1. 登录后进入「设置 → 工单支持」，新建工单；也可以使用本站公布的联系邮箱。
2. 写明订单号（可在「设置 → 付款记录」中查看）和退款原因。
3. 我们会在收到申请后尽快审核并回复你。

退款方式与到账时间

• 退款原路退回你付款时使用的支付宝、微信或银行卡。
• 到账时间取决于支付机构，一般为 3–10 个工作日。
• 退款完成后，对应订单发放的积分会从你的账户中扣回。
• 银行卡订单如由 Waffo 作为经销商处理，退款也会通过 Waffo 原路退回。

不予退款的情况

• 账户因违反服务条款（例如冒充真人、侵权内容、滥用声音克隆）被限制或终止；
• 利用退款规则反复购买、使用后再申请退款等滥用行为。

联系我们

对本政策有任何疑问，请登录后在「设置 → 工单支持」中联系我们。